Garantiecertificaat van GIW weer op de rails
geplaatst op: 08-07-2008
Het GIW is de diepe dip van enkele jaren geleden versterkt te boven gekomen. Nederland kan wat voorzitter Jacob Kohnstamm betreft weer prat gaan op het uitzonderlijke systeem, waarin bouwers de kopers een waarborg bieden voor financiële veiligheid en kwaliteit van het op te leveren huis.
“Laten we de handen ineenslaan”, roept Kohnstamm op. “Het garantiecertificaat is een Nederlands cultuurgoed, een resultaat van ons poldermodel, dat het waard is om er gezamenlijk pal vóór te gaan staan".
Kohnstamm geeft de moeilijkheden waar zijn organisatie in het najaar van 2006 keihard tegenaanliep grif toe. Als resultante reikte Woningborg vorige week voor de eerste keer het concurrerende certificaat van zijn dochtermaatschappij Stiwoga uit. De strijd spitst zich toe. Tot spijt van oud-staatssecretaris Jacob Kohnstamm. “Kritiek ontstond op de lange procedures, de kosten, het gebrek aan transparantie. Bureau Berenschot werd aan het werk gezet. Conclusie: het GIW-product als zodanig is goed, maar het management heeft onvoldoende grip op de organisatie.” Ontslag volgde van directeur Nico Dijkhuizen.
“Sinds het voorjaar van 2007 hebben we hard gewerkt om alles op orde te krijgen. Analyse wijst uit dat de invoering van de opleverarbitrages in 2004 twee jaar later –toen de mensen de woningen betrokken– tot een sterke toename van het aantal klachten leidde. De organisatie was op die golf van spoedprocedures niet voorbereid. Mensen werden van hun gewone werk afgehaald, wat bij de standaardprocedures weer tot enorme vertraging leidde. De frustraties namen toe, zowel bij de bouwers als de kopers en op het kantoor.”
Geslonken
De gemiddelde tijd waarbinnen klachten worden afgewikkeld, is inmiddels geslonken tot minder dan acht maanden. Heel veel sneller kan een gemiddelde klacht via een arbitrageprocedure niet worden afgehandeld, aldus Kohnstamm. Iedere schakel in de klachtenbehandeling –klager, bouwer, technicus en jurist- heeft vanwege de zorgvuldigheid die in de procedure moet worden betracht tijd nodig voordat een volgende stap kan worden gezet.
Cobouw 8-7-2008.
Terug
| 
